Wat te doen bij een defecte thuisbatterij?

Een thuisbatterij werkt meestal jarenlang zonder problemen. Toch kan er iets misgaan. Een foutmelding in de app, een rood lampje of een batterij die niet meer laadt. Wat doet u dan? In dit artikel leest u stap voor stap wat te doen bij een defecte thuisbatterij. Eerst het belangrijkste: uw veiligheid.

Stap 1: is er direct gevaar?

Let op deze signalen:

• Een vreemde, scherpe of chemische geur
• Rook of damp uit de batterij
• De batterij wordt veel heter dan normaal
• De behuizing zwelt op of vervormt
• Knetteren, sissen of vonken

Ziet, ruikt of hoort u een van deze signalen? Doe dan dit:

1. Raak de batterij niet aan.
2. Ga met iedereen in huis direct naar buiten.
3. Sluit de deuren achter u.
4. Bel 112 en vertel dat het om een thuisbatterij gaat. Noem het type als u dat weet, bijvoorbeeld een LFP-batterij.
5. Blus niet zelf met water. Laat dat over aan de brandweer.

Bij een lithiumbatterij kan er veel rook en giftig gas vrijkomen. Daarom is naar buiten gaan altijd de eerste stap. Lees meer over de risico's in is een thuisbatterij veilig.

Stap 2: veilig zelf controleren

Is er geen gevaar, maar doet de batterij het niet goed? Dan kunt u een paar dingen veilig zelf controleren. Open nooit de behuizing en maak geen kabels los.

Kijk in de app en naar de lampjes

Bijna elke thuisbatterij heeft lampjes en een app. Een oranje of rood lampje wijst vaak op een storing. Noteer de foutcode, de datum en het tijdstip. Maak een foto van het scherm. Zoek de code op in de handleiding.

Controleer de meterkast

Kijk of de groep van de batterij of de aardlekschakelaar is uitgeschakeld. Schakelt de groep na het aanzetten direct weer uit? Zet hem dan niet steeds opnieuw aan. Dan is er waarschijnlijk een fout in de installatie en moet de installateur komen kijken.

Controleer internet en de meter

Ziet u niets meer in de app? Vaak is dan alleen de verbinding weg. Controleer uw wifi en de P1-meter of energiemeter. De batterij werkt soms gewoon door, maar kan zijn gegevens niet doorsturen.

Herstarten?

Sommige storingen verdwijnen na een herstart. Volg daarvoor altijd de handleiding. Let op: sommige fabrikanten schrijven juist voor dat u na een storing niet zelf opnieuw mag starten. Twijfelt u? Bel dan eerst de installateur.

Is de batterij wel echt defect?

Niet elke vreemde situatie is een defect. Een paar dingen zijn heel normaal:

• De batterij laadt niet: misschien is hij al vol, wekt u niet genoeg zonnestroom op of wacht hij met een dynamisch contract op goedkope stroom.
• De batterij ontlaadt niet: hij kan op de ingestelde ondergrens staan, bijvoorbeeld 10% of 20%.
• Kou of warmte: bij vorst of grote hitte laadt de batterij langzamer of stopt hij even. Zo beschermt hij zichzelf. Lees hoe werkt een thuisbatterij in de winter.
• Iets minder opslag: elke batterij kan na jaren een beetje minder opslaan. Dat is normaal. Lees hoe lang gaat een thuisbatterij mee.

Stap 3: neem contact op met uw installateur

Lost het probleem zich niet op? Bel of mail dan uw installateur of leverancier. Geef deze informatie door:

• Merk en type van de batterij en de omvormer
• Het serienummer
• De foutcode en een foto van de app of de lampjes
• Wanneer het probleem begon en wat u al heeft gecontroleerd
• De datum van installatie en uw factuur

Veel installateurs kunnen op afstand meekijken. Een probleem in de software lossen ze vaak zonder bezoek op. Bestaat uw installateur niet meer? Neem dan contact op met de fabrikant of zoek een andere ervaren thuisbatterij installateur.

Stap 4: garantie op een defecte thuisbatterij

Een defect valt vaak onder de garantie. Er zijn meestal verschillende soorten garantie:

• Productgarantie: van de fabrikant, op de batterij zelf. Vaak 10 jaar.
• Garantie op de omvormer: vaak korter, meestal 5 tot 10 jaar.
• Capaciteitsgarantie: de fabrikant belooft dat de batterij na een aantal jaren nog een bepaald deel van zijn opslag heeft, bijvoorbeeld 70% of 80%.
• Installatiegarantie: van de installateur, op het werk en de aansluiting.

Let goed op wie wat betaalt. Een gratis nieuwe module betekent niet altijd een gratis reparatie aan huis. Vraag na wie de voorrijkosten, het uitzoeken, het demonteren en het opnieuw installeren betaalt. Lees meer over garantie in hoe lang gaat een thuisbatterij mee.

Stap 5: wat doet uw verzekering?

Een batterij die alleen kapot gaat, wordt door de verzekering meestal niet vergoed. Daarvoor is de garantie. Ontstaat er schade door brand, rook of kortsluiting? Dan kan uw opstal- of inboedelverzekering wel uitkeren. Verzekeraars vragen vaak om een installatie door een erkende installateur. Bewaar daarom altijd de factuur en het opleverrapport. Een thuisbatterij is niet altijd automatisch meeverzekerd, dus check uw polis.

Repareren of vervangen?

Vaak is alleen een onderdeel kapot, zoals de omvormer of één batterijmodule. Bij een modulaire batterij vervangt de installateur dan alleen die module. Is de batterij oud en buiten de garantie? Dan kan vervangen soms slimmer zijn dan repareren. Een oude batterij mag niet bij het gewone afval. Laat hem door de installateur meenemen voor recycling.

Voorkom problemen

• Laat de batterij plaatsen door een erkende installateur. Lees thuisbatterij aansluiten.
• Kies een goede plek: droog, vorstvrij en goed geventileerd. Lees waar plaats je een thuisbatterij.
• Hang een rookmelder in of bij de ruimte van de batterij.
• Kijk af en toe in de app of alles normaal werkt.
• Houd de software up-to-date en laat de batterij af en toe controleren.

Op zoek naar een betrouwbare batterij en installateur? Doe de gratis ThuisbatterijCheck.